Удалить аккаунт можно самостоятельно — в приложении или на сайте — или попросить нас письмом. Ниже — как это сделать, какие данные удаляются, что мы обязаны хранить по закону и в какие сроки. Оператор персональных данных — ООО «Омнекс».
1.В мобильном приложении
- Откройте приложение Omnex Office и войдите в аккаунт.
- Перейдите в Настройки → Удаление аккаунта.
- Нажмите «Удалить аккаунт», введите слово УДАЛИТЬ и подтвердите.
Аккаунт удаляется сразу. Приложение выйдет из аккаунта на всех ваших устройствах.
2.На сайте
- Войдите в аккаунт на сайте omnexoffice.ru.
- Откройте Настройки → Удаление аккаунта.
- Нажмите «Удалить аккаунт», введите слово УДАЛИТЬ и подтвердите.
3.По электронной почте
Если войти не получается, напишите нам на hello@omnex.solutions с адреса, к которому привязан аккаунт, с темой «Удаление аккаунта». Если пишете с другого адреса, мы попросим подтвердить, что аккаунт ваш.
Мы ответим в течение 10 рабочих дней и удалим аккаунт не позднее 30 дней с даты получения письма (ст. 21 Закона № 152-ФЗ «О персональных данных»).
4.Какие данные удаляются
- адрес почты, имя и фото профиля — аккаунт обезличивается, войти в него больше нельзя;
- привязанные Яндекс ID и VK ID, все сеансы входа на всех устройствах;
- профиль компании и ответы на собеседование;
- переписка с ИИ-сотрудниками, задачи, напоминания, документы, файлы и база знаний;
- нанятые ИИ-сотрудники и их настройки;
- уведомления, токены push-уведомлений, подключённые Telegram и MAX;
- ваши жалобы на ответы ИИ;
- доступ приглашённых участников к вашей компании.
Кроме того, мы отключаем автопродление подписки, отвязываем сохранённые банковские карты и СБП, а также фиксируем отзыв согласия на обработку персональных данных и на рассылки.
5.Что мы храним по закону
| Данные | Зачем | Срок |
|---|---|---|
| Сведения о платежах: сумма, дата и статус, тип и последние 4 цифры карты, кассовые чеки, счета, ИНН и правовая форма компании-плательщика | Бухгалтерский и налоговый учёт (Закон № 402-ФЗ «О бухгалтерском учёте», Закон № 54-ФЗ о кассовой технике, Налоговый кодекс РФ) | 5 лет после окончания года, в котором прошёл платёж |
| Журнал безопасности: дата удаления аккаунта, IP-адрес, сведения об устройстве — без адреса почты и имени | Защита от злоупотреблений и разбор инцидентов | 1 год |
Записи о том, когда вы давали и отзывали согласия, хранятся без адреса почты и имени — они подтверждают, что данные обрабатывались законно. Войти в аккаунт или восстановить его по этим сведениям нельзя.
Подробнее о сроках — в Политике обработки персональных данных.
6.Сроки
- В приложении и на сайте — сразу после подтверждения. Файлы удаляются из хранилища в тот же момент.
- По письму — ответ в течение 10 рабочих дней, удаление не позднее 30 дней с даты получения письма.
- Из резервных копий данные исчезают при их плановой смене — не позднее чем через 30 дней.
7.Подписка и возврат денег
Если у вас остался оплаченный период, вы можете вернуть деньги за неиспользованные дни по правилам раздела 8 Оферты. Лучше написать нам на hello@omnex.solutions до удаления и с адреса аккаунта — так мы быстрее найдём ваш платёж.
8.Можно ли вернуться
Удаление необратимо: восстановить переписку, документы и файлы не получится. Зарегистрироваться снова с тем же адресом почты можно — это будет новый пустой аккаунт.
9.Реквизиты ООО «Омнекс»
- Полное наименование
- ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ «ОМНЕКС»
- Сокращённое наименование
- ООО «Омнекс»
- ИНН
- 7801748922
- КПП
- 780101001
- ОГРН
- 1267800027208
- Юридический адрес
- 197046, Россия, Санкт-Петербург, Внутригородская территория г. Муниципальный округ Посадский, ул. Большая Посадская, д. 24/2, литера А, помещ. 3-Н, рм 22
- Банк
- АО «ТБанк»
- Расчётный счёт
- 40702810110002088644
- Корреспондентский счёт
- 30101810145250000974
- БИК
- 044525974
- Генеральный директор
- Терещенко Иван Михайлович
- Электронная почта
- hello@omnex.solutions
- Телефон
- +7 (993) 645-77-12
- Режим работы
- Пн–Пт, 10:00–19:00 (МСК)
ООО «Омнекс» · ИНН 7801748922 · ОГРН 1267800027208 · редакция 2026-10-01